Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена для проекту Tenoramel — М’яка пауза (далі — «Сервіс», «Ми»), що спеціалізується на комплексі вправ для очей. Наша мета — надати якісний інструмент для відновлення зору та забезпечити прозорі відносини з користувачами.

Ми діємо відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Ця політика поширюється на всі платні продукти, доступні на сайті tenoramel.world.

2. Повернення цифрового контенту

Продукти Tenoramel є цифровим контентом (відео-інструкції, інтерактивні вправи, методичні матеріали). Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»:

• Споживач не має права розірвати договір, якщо надання послуги або цифрового контенту почалося за його згодою до закінчення строку розірвання.
• Моментом початку надання послуги вважається момент надання доступу до особистого кабінету або отримання посилання на завантаження матеріалів.

3. Послуги та консультації

Якщо ви замовили індивідуальну консультацію щодо вправ для очей:

1. Скасування замовлення за 24 години до початку — повернення 100% вартості.
2. Скасування менше ніж за 24 години — повернення 50% вартості (компенсація часу фахівця).
3. Якщо послуга вже надана в повному обсязі — повернення коштів неможливе.

4. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Виявлено факт передачі доступу до облікового запису третім особам.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були активовані).
• Суб'єктивне незадоволення методикою, якщо вона відповідає опису на сайті.

5. Процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, виконайте такі дії:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа електронну копію квитанції про оплату.
4. Опишіть причину запиту (це допомагає нам ставати кращими).

6. Терміни та способи виплати

Розгляд заяви триває до 3 робочих днів. Після схвалення повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування коштів залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не повертається.

7. Правове поле (Україна, Запоріжжя)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем надання послуг вважається м. Запоріжжя, Україна.

8. Контактна інформація